Fréquemment
Questions posées
Essais et qualité
Les métaux lourds (nickel, plomb, mercure, arsenic, cobalt, chrome) sont des substances dont l’inclusion volontaire dans les produits cosmétiques est interdite par le règlement (CE) 1223/2009 de 2009. Cependant, comme ces substances sont omniprésentes et largement distribuées dans l’environnement, il est impossible d’exclure la présence absolue de leurs impuretés dans les cosmétiques (impuretés de l’ordre du ppm ou moins, où 1 ppm – ou partie par million – équivaut à 0,0001%). En effet, le règlement cosmétique lui-même, tout en interdisant leur inclusion volontaire, tolère leur “présence dans les traces à condition qu’elle soit techniquement inévitable”. Cela dit, afin d’éviter ou de minimiser la contamination accidentelle par les métaux lourds, YouGlam sélectionne soigneusement les matières premières en fonction de leur degré de pureté et contrôle strictement le processus de production, lors de la conception de la formulation, elle insère dans ses produits des substances capables de retenir les impuretés de métaux lourds accidentels afin d’éviter qu’elles ne soient libérées sur la peau, et elle contrôle par des tests spécifiques la présence éventuelle de leurs impuretés dans ses produits afin de garantir des niveaux inférieurs au seuil critique susceptible de déclencher des réactions allergiques chez les personnes sensibles, tel qu’identifié par les différentes lignes directrices.
Conformément à la législation européenne en vigueur sur les produits cosmétiques, qui interdit l’expérimentation animale pour cette catégorie, les produits cosmétiques de la marque YouGlam ne sont pas testés sur les animaux. YouGlam déclare en outre que, même avant l’entrée en vigueur de ces interdictions, l’entreprise n’a jamais testé ni fait tester par des tiers ses produits cosmétiques sur des animaux, qu’il s’agisse de produits finis ou de prototypes de ces produits, ou de matières premières, seules ou en mélange, ou de composants de ces produits.
YouGlam s’est engagée dans une politique d’entreprise de développement durable, d’éco-efficacité et d’éco-compatibilité, visant à améliorer continuellement les normes de production et à sensibiliser l’ensemble du personnel à la protection de l’environnement. Nous nous engageons donc à faire des choix plus responsables en matière d’achats et de gestion des flux, par l’utilisation consciente de l’eau, de l’énergie provenant de sources renouvelables, de matières premières plus écologiques et de matériaux issus de cultures traçables, d’une gestion responsable, d’un commerce équitable, et respectueux des populations locales et de la biodiversité des lieux de récolte. Nous mettons un point d’honneur à sélectionner soigneusement nos fournisseurs de main-d’œuvre, en donnant la préférence à ceux qui sont engagés dans le réemploi de personnes défavorisées.
D’une manière générale, en commençant par le processus de production, nous privilégions le choix de matières premières issues de cultures sûres, nous optons pour des huiles végétales et des ingrédients actifs naturels certifiés selon des normes internationales reconnues, nous évitons d’utiliser des substances naturelles provenant d’espèces menacées, nous minimisons l’utilisation de produits chimiques nocifs et nous favorisons l’utilisation d’énergie provenant de sources renouvelables telles que l’énergie solaire.
L’entreprise s’est fortement engagée à choisir des emballages qui ne nuisent pas à la préservation de l’écosystème naturel.
Les composants d’emballage et le papier sont choisis en fonction de leur qualité environnementale et sociale ou de leur provenance de sources gérées de manière responsable. Plus précisément, le papier utilisé pour l’emballage de nos produits et le matériel publicitaire est certifié FSC (Forest Stewardship Council).
Nous nous efforçons également de réduire le poids et le volume de nos produits, en privilégiant les caisses sans intérieur et les emballages primaires plus légers. Nous avons réduit le nombre de produits à rincer sous la douche et nous développons jour après jour de nouvelles textures faciles à enlever.
Paiement
Les cartes de crédit les plus courantes sont acceptées : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS. Le paiement par PayPal et le paiement à la livraison sont acceptés. Les méthodes de paiement express de Google Pay sont également disponibles.
Oui, la livraison en contre-remboursement entraîne un supplément de 5,00 euros sur le total de la commande.
Toutes les informations relatives à votre commande, vos données personnelles et votre carte de crédit sont strictement protégées. Nous adoptons les normes les plus avancées en matière de transfert de données et d’accès à l’information. Pour les paiements par carte de crédit, les informations financières (numéro de carte, date d’expiration, etc.) ne sont en aucun cas conservées.
Expédition
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- Zone 1 : Allemagne € 16.60
- Zone 2 : Autriche, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas € 17.31
- Zone 3 : Croatie, Danemark, Irlande, Pologne, République tchèque, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie € 18.05
- Zone 4 : Chypre, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie et Slovaquie € 20.26
- Zone 5 : Émirats arabes unis € 35
Pour les commandes étrangères supérieures à 150 euros, les frais de port sont gratuits.
Votre commande sera généralement remise au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de confirmation. Vous recevrez ensuite un courriel contenant des informations sur la manière de suivre votre envoi.
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Retours et remboursements
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Nous nous efforçons constamment d’offrir des produits sûrs et de haute qualité. Si le produit que vous avez reçu est défectueux, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle en précisant le numéro d’article figurant sur la confirmation de commande, le type de défaut constaté et en joignant une photo montrant le problème (si possible).
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Échantillons et produits gratuits
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